automatia

Zaczynamy od jednego procesu

Kolejny dokładamy, gdy pierwszy działa i zespół mu ufa. Cztery etapy, osobne rozliczenie wdrożenia i utrzymania, dokumenty przed startem.

Umów rozmowę →

Cztery etapy wdrożenia

Przy każdym etapie pokazujemy, co wtedy powstaje, na przykładzie serwisu samochodowego.

  1. Rozmowa i wybór procesu

    Przechodzimy przez jeden dzień Waszej pracy: kto dzwoni, co jest przepisywane ręcznie, gdzie giną sprawy.

    Jeden dzień pracyNotatka z rozmowy

    • Kto dzwoniKlienci o terminy
    • Co przepisujecieKartka do kalendarza
    • Gdzie giną sprawyTelefony przy pracy

    Wybrany proces: telefon do serwisu

  2. Prototyp na Waszych przykładach

    Prototyp działa na prawdziwych pytaniach, cenniku i grafiku. Zespół go testuje, zanim trafi do klientów.

    Test zespołuPrototyp

    • Wolne terminy z grafikuDziała
    • Pytanie o cennikDziała
    • Przesunięcie wizytyDziała
    • Auto zastępczeDo poprawy

  3. Wdrożenie w Waszych programach

    Podłączamy system do numeru telefonu, strony i programów, których używacie. Przekazujemy dokumentację i kod.

    UruchomienieLista odbioru

    • Numer telefonuPodłączony
    • Kalendarz serwisuPodłączony
    • DokumentacjaPrzekazana
    • Repozytorium z kodemPrzekazane

  4. Utrzymanie działającego systemu

    Pilnujemy działania, poprawiamy scenariusze, gdy zmienia się cennik albo grafik, aktualizujemy modele.

    Raport miesięcznyUtrzymanie

    • MonitoringBez przerw
    • Nowy cennik w scenariuszuWprowadzony
    • Aktualizacja modeluSprawdzona
    • Pytania bez odpowiedziPrzekazane zespołowi
  5. System działa

Rozliczamy osobno

Wdrożenie to projekt z ustalonym zakresem

Wyceniamy po pierwszej rozmowie, gdy znamy proces i programy, z którymi system ma pracować.

  • Zakres i odbiór opisane przed startem.
  • Dokumentacja i instrukcja uruchomienia.
  • Kod i dostęp do repozytorium dla Was.

Utrzymanie to abonament miesięczny

System, który rozmawia z klientami, wymaga opieki. Abonament ją porządkuje.

  • Monitoring i reakcja na błędy.
  • Zmiany scenariuszy, gdy zmienia się oferta, cennik albo grafik.
  • Aktualizacje modeli i bibliotek, raport z rozmów i błędów.
  • Abonament można zakończyć. System i kod zostają u Was.

Dane, prawo i kod

Odpowiedzi na pytania, które słyszymy przed każdym wdrożeniem.

Przed startem dostajecie na piśmie

  • Umowę powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO).
  • Listę podwykonawców i miejsc, w których przetwarzane są dane.
  • Analizę obowiązków z AI Act dla tego wdrożenia.
  • Opis tego, co należy do Was: kod, dane, konta.

Analiza AI Act to opracowanie techniczne, nie porada prawna. Przy wątpliwościach warto pokazać ją swojemu prawnikowi.

Kto odpowiada za dane klientów?

Wy jesteście administratorem danych, my podmiotem przetwarzającym. Przed startem podpisujemy umowę powierzenia. Jest w niej lista podwykonawców, na przykład dostawcy modelu albo telefonii, oraz informacja, gdzie i jak długo dane są przechowywane.

Czy dane trafiają do modelu w chmurze?

To zależy od wdrożenia i od rodzaju danych. Możemy użyć modelu dostawcy chmurowego objętego umową powierzenia albo uruchomić rozpoznawanie mowy i model językowy na serwerze, nad którym macie kontrolę. Wybór i jego powody zapisujemy w dokumentacji.

Co z AI Act?

Obowiązki sprawdzamy osobno dla każdego wdrożenia: do jakiej kategorii ryzyka należy system, co musi usłyszeć albo przeczytać rozmówca, co trzeba udokumentować. Wynik dostajecie na piśmie, zanim system zacznie działać.

Czy klient wie, że rozmawia z AI?

Tak. Asystent mówi to na początku rozmowy i informuje o nagrywaniu, jeśli rozmowy są nagrywane. Rozmówca w każdej chwili może poprosić o człowieka. Gdy asystent nie zna odpowiedzi, mówi to i przekazuje sprawę dalej: przełącza, zostawia notatkę albo umawia oddzwonienie.

Do kogo należy kod?

Kod napisany dla Was w ramach wdrożenia należy do Was. Przekazujemy repozytorium, dokumentację i instrukcję uruchomienia.

Biblioteki o otwartym kodzie i usługi zewnętrznych dostawców mają własne licencje. Wypisujemy je przed startem, żebyście wiedzieli, od czego zależy system.

Jak rozliczamy wdrożenie i utrzymanie?

Osobno. Wdrożenie wyceniamy jako projekt po pierwszej rozmowie, gdy znamy proces i systemy. Utrzymanie to miesięczny abonament: monitoring, poprawki, aktualizacje i raport. Abonament można zakończyć, a system zostaje u Was.

Od czego zaczynamy?

Wpiszcie, co zabiera najwięcej czasu. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i zaczyna się od tego opisu.

Rodzaj pracy