Pięć rzeczy, które budujemy
Pięć obszarów, 23 usługi. Każda działa osobno, ale najczęściej łączymy dwie albo trzy: asystent odbiera, automatyzacja zapisuje, integracja przenosi dane dalej.
Asystent głosowy
Odbiera telefon po polsku, gdy nikt nie może podejść. Umawia i przesuwa wizyty, odpowiada na powtarzalne pytania, resztę przekazuje człowiekowi z notatką.
Zasady
- Na początku rozmowy mówi, że jest asystentem AI.
- Na prośbę rozmówcy przełącza do człowieka.
- Rozpoznawanie mowy sprawdzamy na polskich nagraniach przed startem.
Zakres
- Odbieranie połączeń
- Umawianie i przesuwanie wizyt
- Odpowiedzi na częste pytania
- Przełączanie do człowieka
- Połączenia poza godzinami pracy
Połączenie przychodząceWtorek, 10:42
- AsystentDzień dobry, serwis przy ulicy Polnej, mówi asystent AI. W czym mogę pomóc?
- KlientWolałbym porozmawiać z kimś z serwisu.
- AsystentOczywiście, już przełączam. Przekażę, że dzwoni pan w sprawie opon.
Przekazano do człowieka z notatką
Czatbot
Na stronie i w komunikatorach. Odpowiada na podstawie Waszych dokumentów, cennika i regulaminu. Gdy czegoś nie wie, mówi to wprost i zbiera kontakt; rozmowy trafiają do zespołu z podsumowaniem.
Zakres
- Czat na stronie
- Czat w komunikatorach
- Odpowiedzi z dokumentów firmy
- Zbieranie zapytań
Czat na stronieAsystent AI
- Czy mogę zwrócić towar po 20 dniach?
- Tak, regulamin daje 30 dni na zwrot.
źródło: regulamin sklepu - A wysyłacie do Norwegii?
- Tego nie ma w dokumentach, więc nie odpowiem na pewno. Przekażę pytanie zespołowi. Na jaki adres odpisać?
Agenci AI
Program, który sam wykonuje kilka kroków: przegląda skrzynkę, zgłoszenia i dokumenty, przygotowuje odpowiedź. Szkic czeka na akceptację, a każdy krok zostaje zapisany w dzienniku.
Zakres
- Obsługa skrzynki pocztowej
- Szkice odpowiedzi do akceptacji
- Porządkowanie zgłoszeń
- Przegląd dokumentów
Dziennik agentaZgłoszenie 48213
- Odczytano wiadomość od klientki.
- Sprawdzono zamówienie w sklepie i u przewoźnika.
- Przygotowano szkic odpowiedzi.
Dzień dobry, paczka czeka w sortowni przewoźnika od piątku. Zgłosiliśmy opóźnienie i wrócimy z informacją jutro do południa.
Automatyzacja procesów
Przepisywanie danych między programami, raporty, przypomnienia, obieg dokumentów. Widać, co zrobił system, a co trzeba sprawdzić ręcznie.
Zakres
- Przenoszenie danych między programami
- Raporty
- Przypomnienia i terminy
- Obieg dokumentów
- Odczyt faktur i skanów
Odczyt fakturPaździernik
| Dokument | Kwota | Stan |
|---|---|---|
| FV/2026/0142 | 4 920,00 zł | Zapisano |
| FV/2026/0143 | 1 230,00 zł | Zapisano |
| skan_17.jpg | 812,40 zł | Do sprawdzenia |
Integracje z Waszymi systemami
Łączymy się z programami, których zespół już używa. Przez API, a gdy go brak, przez wymianę plików albo pocztę. Nie trzeba zmieniać narzędzi.
Zakres
- Kalendarz i system rezerwacji
- CRM
- Sklep internetowy
- Centrala telefoniczna
- Poczta i arkusze
Połączenia systemu
- Kalendarz serwisuAPI
- CRMAPI
- Sklep internetowyAPI
- Program bez APIWymiana plików
- Arkusz zamówieńPoczta
Najpierw działa u nas
Głos
- Rozpoznawanie mowy i synteza głosu uruchomione na własnym serwerze, bez wysyłania nagrań na zewnątrz.
- Głos asystenta dobrany do firmy. Kopię głosu konkretnej osoby tworzymy tylko za jej pisemną zgodą.
Agenci
- Agent z listą działań, które zawsze wymagają potwierdzenia człowieka: wiadomość na zewnątrz, płatność, usunięcie danych.
- Asystent, któremu wysyła się z telefonu linki, nagrania i pliki. Zapisuje je, przepisuje nagrania na tekst i streszcza.
Automatyzacje i dokumenty
- Monitoring automatyzacji: każde zadanie melduje wykonanie, a brak meldunku otwiera zgłoszenie.
- Kolejka zadań z kontrolą jakości przed publikacją i zapisem kosztu każdego kroku.
- Odczyt tekstu ze skanów, scalanie i porządkowanie plików PDF bez wysyłania dokumentów do zewnętrznych serwisów.
- Modele językowe uruchamiane lokalnie tam, gdzie dane nie powinny opuszczać firmy.
Od czego zaczynamy?
Wpiszcie, co zabiera najwięcej czasu. Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i zaczyna się od tego opisu.