Co mówi przepis
Art. 50 ust. 1 AI Act wymaga, żeby systemy przeznaczone do bezpośredniej interakcji z ludźmi były tak zaprojektowane, by człowiek wiedział, że rozmawia z AI. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy jest to oczywiste dla rozsądnie poinformowanej osoby. Obowiązek spoczywa na dostawcy systemu, ale w praktyce sprawdza go każda firma, która uruchamia asystenta pod własnym numerem.
Art. 50 ust. 5 dodaje, że informacja ma być jasna i wyraźna oraz przekazana najpóźniej przy pierwszej interakcji.
Od kiedy
Art. 50 stosuje się od 2 sierpnia 2026 r. Rozporządzenie zmieniające (UE) 2026/1744 przesunęło przede wszystkim terminy dla systemów wysokiego ryzyka. Obowiązek informowania o rozmowie z AI został przy pierwotnej dacie.
Dlaczego przy telefonie nie liczymy na wyjątek
Syntetyczny głos brzmi dziś na tyle naturalnie, że rozmówca nie ma powodu podejrzewać systemu. Dlatego przy telefonie nie opieramy się na tym, że coś jest oczywiste. Asystent mówi to w pierwszym zdaniu:
„Dzień dobry, serwis przy ulicy Polnej, mówi asystent AI. W czym mogę pomóc?”
Ta formuła zajmuje kilka sekund i nie wymaga osobnego komunikatu przed połączeniem.
Czego art. 50 nie załatwia
Informacja o AI to nie to samo co informacja o nagrywaniu. Jeśli rozmowy są nagrywane albo przepisywane na tekst, trzeba spełnić obowiązek informacyjny z RODO, czyli powiedzieć, kto jest administratorem, w jakim celu nagrywa i gdzie znaleźć pełną informację.
Art. 50 nie nakazuje też przełączenia do człowieka. Robimy to z innego powodu: rozmówca, który nie może się wydostać z rozmowy z systemem, jest straconym klientem. Dlatego na prośbę asystent przełącza, a gdy nie zna odpowiedzi, mówi to i przekazuje sprawę dalej.
Czat działa tak samo
Na stronie informacja może stać w pierwszej wiadomości albo przy polu rozmowy. Musi być widoczna, zanim klient cokolwiek napisze.
Do sprawdzenia przy Waszym wdrożeniu
- Czy pierwsze zdanie asystenta mówi, że to AI?
- Czy rozmówca słyszy o nagrywaniu, jeśli rozmowy są nagrywane?
- Czy prośba o człowieka działa na każdym etapie rozmowy?
- Kto w firmie odbiera sprawy przekazane przez asystenta?
Tekst ma charakter informacyjny, stan prawny na listopad 2026 r. Nie jest poradą prawną.
